Interfaces conversacionales en banca: la experiencia de los colombianos con chatbots, asistentes y agentes de IA

La banca de la cotidianidad no se construye solo con nuevos canales, sino con experiencias capaces de responder a las necesidades reales de las personas. Nuestra investigación sobre interfaces conversacionales en servicios financieros revela una brecha: los usuarios ya conversan con sus entidades, pero todavía dudan de su capacidad para resolver situaciones complejas, asumir responsabilidades y actuar en su nombre. A partir de encuestas y pruebas con usuarios colombianos, exploramos los límites de la confianza, los niveles de autonomía que las personas están dispuestas a delegar y las condiciones necesarias para avanzar de asistentes que informan a interfaces que realmente resuelven.